בתחילת שנת 2012 חברת כץ עברה למתחמה החדש בגבעת ברנר, על פי תכנון המעבר, שירות הלקוחות של החברה אוחד למחלקת שירות לקוחות אשר נותנת מענה לקהל הלקוחות של החברה.

כחלק מההיערכות למעבר רכשה חברת כץ מערכות מתקדמות של טלפוניה מתוצרת CISCO בטכנולוגיה מבוססת IP .

כמו כן, נרכשה מערכת תוכנה לניהול שיחות על מנת לדגום את השירות הניתן באמצעות מחלקת שירות הלקוחות

EasyRun כבר בפיתוח הזוכה בפרס התוכנה קשר מרכז פתרונות תקשורת מאז שנת 2001. החברה מוכרת מגוון של מוצרים הזמינים על תקן שרתי בתעשייה או טעונה מראש מכשירי חשמל.

מוצרים של EasyRun כבר OEM'd על ידי ספקי תקשורת גדולים, כולל ShoreTel ו 3Com/HP ו הותקנו בלמעלה מ 3000 אתרי לקוחות ברחבי העולם.

מוצרי טלפוניית ה-IP של סיסקו כוללים מגוון פתרונות ויישומים המאפשרים לעסקים ולארגונים לנצל את רשת התקשורת הקיימת כפלטפורמה לשיפור התקשורת בין עובדים ולייעול התהליכים העסקיים. מערכת טלפוניית ה-IP של סיסקו משלבת התקנים קוויים, אלחוטיים וניידים, ויוצרת פיתרון מאובטח עבור הארגון כולו, ללא תלות במיקום העובד. בזכות פתרונות הטלפוניה של סיסקו יכולים עסקים מכל הגדלים לפעול בזמני תגובה חסרי תקדים ולקיים תקשורת מאובטחת, בכל מקום ובכל שעה, ללא תלות בהתקן.

מאפייני המרכזייה

• מרכזיית IP חכמה - מרכזייה מבוססת על תוכנת Communications Manager Express, ותומכת בשירותי טלפוניה מתקדמים החל מהעברת שיחה וחניית שיחה, ועד שיחות ועידה, Click to Dial מתוך אפליקציות. ניתן להתקין אותה עם 8, 16, 32 או 48 שלוחות IP, לצד 4 חיבורים מובנים לטלפונים אנלוגיים או פקסים.

• מכשירי טלפון - מגוון עשיר של מעל 20 דגמי טלפוני IP של סיסקו - החל מטלפון IP בסיסי ועד לטלפון מנהלים צבעוני.

• תמיכה מלאה בממשקים אנלוגיים, דיגיטאליים או SIP) - IP ) בחיבור למפעיל הטלפוניה הפנים ארצי.

• מערכות ניתוב שיחות (IVR ו-ACD) מובנות המאפשרות העברת שיחות לשלוחות השונות לפי התור.

• תמיכה מובנית ומלאה בשיחות וידיאו.

• Unified Messaging Services - שירות תא קולי, קבלת ההודעות הקוליות בדואר האלקטרוני ועוד.

• LAN - מתג מובנה של סיסקו בעל 8 מבואות (ports), כולל אספקת מתח לטלפונים (PoE) בכל המבואות ותמיכה בחיבור מתגי PoE נוספים.

• WAN - שירותי ניתוב מבית סיסקו לקישור לרשת האינטרנט.

• אבטחת מידע - Statefull Firewall מבית סיסקו הכולל גם תרגום כתובות NAT) - IP ), אבטחת כתובות

(IPSec, SSL), ורשת פרטית מאובטחת (VPN)

• רשת אלחוטית - UC500 מאפשר הגדרה נקודת גישה אלחוטית (Wireless Access Point) במהירות 54Mbps.

•התממשקות עם יישומים חיצוניים לשיפור ניהול הידע הפנימי של הארגון, כגון Microsoft CRM, salesforce.com,.

	סקר שביעות רצון לקוחות
	תמיכה
	פעילות בתקופת החגים
	אריזה נכונה
	תנאי משלוח
	תלונת לקוח